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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na GODDESS IMPORT, nosso compromisso é com a satisfação total dos nossos clientes. Em caso de troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e transparente.

 

1.      Prazo para Troca ou Devolução

Para compras online, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento (artigo 49 do CDC). Durante esse período, você pode exercer seu direito de arrependimento e solicitar o reembolso ou a troca, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e etiquetas intactos.

 

2.     Condições para Troca ou Devolução

·        O produto não deve apresentar sinais de uso, lavagem, danos ou qualquer alteração.

·        Ele deve ser enviado na embalagem original, junto com a nota fiscal, etiquetas, acessórios e manuais, quando houver.

·        Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos ao cliente, e o processo de troca ou devolução não será concluído.

 

3.     Procedimento para Troca ou Devolução

1.    Entre em Contato Conosco: Envie um e-mail para o nosso SAC em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. No e-mail, informe o número do pedido, o motivo da devolução ou troca e anexe uma foto do produto, se necessário.

 

2.   Aguarde a Autorização: Nossa equipe retornará com as instruções para o envio do produto. Os custos de envio serão cobertos pela GODDESS IMPORT apenas em casos de defeito ou erro no envio do produto.

 

 

3.   Envie o Produto: Após a confirmação do nosso SAC, encaminhe o produto para o endereço informado. Assim que o produto chegar e passar por nossa inspeção, faremos a troca ou o reembolso.

 

4.  Reembolso: O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

a)    PIX ou Boleto Bancário: O valor será restituído em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto.

b)   Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de devolução dependerá da instituição financeira responsável.

 

·      Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para entrar em contato com o nosso SAC e solicitar a análise do produto. Se o defeito for confirmado, você poderá optar pela troca, pelo reembolso ou pelo abatimento proporcional do valor (artigo 18 do CDC).

 

·      Trocas por Preferência (Cor, Tamanho, Modelo)

Caso deseje trocar o produto por preferência pessoal (cor, tamanho, modelo), o frete será por conta do cliente, e o prazo de solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.

 

·      Produtos em Promoção

Itens adquiridos em promoção seguem a mesma política de troca e devolução, respeitando os prazos e condições estabelecidos.

 

Dúvidas?
Caso tenha alguma dúvida sobre nossas políticas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudar e garantir que sua experiência de compra seja satisfatória.

 

A GODDESS IMPORT respeita seus direitos e se compromete a garantir uma compra segura e justa.